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端正服务态度 提高服务质量

 

2015-7-29 9:32:35  来源:356bet国际现金_356bet有app吗_356bet代理[www.bfrmyy.com]  编辑:金玉良缘

 


    为进一步完善我院窗口的服务流程,改善服务态度,提高服务质量,7月28日下午,纪检书记王天强在会议室主持召开了由药房、医保及财务窗口50余名工作人员参加的优化窗口服务质量工作会议。
    会上,王书记通报了近期医院窗口投诉情况,总结概括了门诊窗口服务过程中暴露的各种问题,并针对引起投诉的主要原因进行了深刻的剖析,对窗口科室的沟通技巧和如何处理投诉进行了详细讲解,避免了矛盾的激化。党委书记杨伟杰则强调要进一步改善门诊就医流程、端正工作态度、强化劳动纪律、增强服务意识,要从多个方面不同层次提升优化窗口服务质量。随后,院长郑延宾特别强调了窗口工作人员要做到“服务好”,首先要端正态度,牢固树立“以患者为中心”的服务理念。要按时上下班,避免迟到早退现象,尤其是各挂号收费窗口要严格按照窗口标示的时间上下班,提前关闭窗口的工作人员要做好对病人的提前告知工作,推迟下班的窗口要服务好后一位病人。与患者沟通时要注意使用文明用语,注意说话语气,做到耐心、热情,避免态度、语气生硬,同时还要加强自身业务技能的培训,做到干一行爱一行,一切以病人为中心,改进服务工作,提高患者及家属满意度。
    最后,王书记肯定了大家克服工作量大,业务用房紧张,就诊环境不理想等困难,辛勤努力,着力改善服务质量所做的工作,同时也指出了部分岗位及个人在服务态度,工作纪律等方面存在的问题。要求全院窗口部门人员要深刻认识服务窗口作为媒体关注、群众关心的敏感岗位,加强工作作风建设的重要性和紧迫性,从自身做起,从细节入手,明确责任,加强教育及督查,及时发现并整顿突出问题,不断提升服务质量,经得起社会监督的考验。
编辑:金玉良缘  发布时间:2015-7-29 9:32:35 收藏  打印文章
 
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